Müşteri tarafından sipariş edilen ürün, ürün bedelinin ödenmesine ilişkin banka onayının gelmesi ve ürünün stokta bulunması halinde ve aksi ürün bilgi sayfasında belirtilmedikçe 3 iş günü içinde (Pazartesi-Cuma günleri arasında) kargoya verilecektir. Şirketimiz taahhüt ettiği tarihte teslimi gerçekleştirmeyi amaçlamakla birlikte, teslimat adresinin uzaklığına göre bu süre 1- 3 Gün arasında değişebilecektir.
Satın alınan ürünler anlaşmalı kargo şirketleri tarafından Mobilfon Teknoloji A.Ş garantisi ile size teslim edilecektir. Ulusal bayram ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılamadığından teslim süresinin bu bilgi nazara alınarak değerlendirilmesi gereklidir.
Satın alınan ürünlerle ilgili müşteriye teyit e-postası gönderilecektir. Seçilen ürünlerden herhangi birinin stokta bulunmaması halinde konu ile ilgili tarafınıza e-posta gönderilecek ve ürünün stok girişi yapıldığında tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
Mobilfon.com online alışveriş sitesidir. İnternet sitemizde aynı anda birden çok müşterinin ürün satın alma imkânı bulunmaktadır. Nadiren de olsa birden çok müşterinin aynı ürünü alması söz konusu olabilecektir. Bu durum da ürünün stoklarının tükenmesine neden olabilmektedir. İnternet üzerinden satın alınan ürün eğer stokta bulunmuyor ise en az 4 (dört) en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi bulunmaktadır. Bu süre içerisinde ürün tedarik edilemez ve müşteriye teslim edilemez ise müşterinin sözleşmeyi fesih hakkı bulunmakta olup, böyle bir durumda, ürün bedeli müşteri tarafından bu yöndeki talep iletildikten sonraki 3-5 iş günü içinde iade edilecektir. Ücret iadelerinde operasyonel işlemler nedeniyle ilgili bankadan kaynaklanacak nedenlerle yaşanacak gecikmeler istisna kapsamında olup bu sebeple yaşanan gecikmelerden Şirketimiz sorumlu olmayacaktır.
Şirketimize atfedilecek bir kusur yahut aksilik olması hallerinde müşterinin üyelik bilgileri aracılığıyla müşteri ile iletişime geçilecek ve müşteri, yaşanan aksaklık ile ilgili bilgilendirilecektir. Bu sebeple müşterinin üyelik bilgilerinin eksiksiz, doğru ve güncel olması gerekmektedir. Bu bilgilerin eksik olmasından, hatalı olmasından ya da güncel olmamasından dolayı oluşan bütün sorumluluk müşteriye aittir.
Nakliye sürecinde ürünün teslimine engel bir durumun varlığı halinde bu durum müşteriye derhal bildirilecek olup, ürünün yeniden temin ve teslim süresi hakkında bilgilendirme yapılacak, müşteri’nin kararı doğrultusunda iade ya da yeniden gönderim seçeneklerinden biri uygulanacaktır.
Ürünün müşteriye teslimi sırasında muayene yükümlülüğü bulunduğundan, herhangi bir hak kaybına uğranmaması adına, kargo tutanağı imzalanmadan önce ürünün kutusu/ kolisi incelenmeli, darbe alıp almadığı kontrol edilmeli, yine ürün açılarak faturada yer alan ürün/ürünlerin marka, model, seri, imei ve adet doğruluğu, ürünlerde herhangi bir hasar ya da sorun olup olmadığını kontrol edilmelidir. Herhangi bir hasar veya eksiklik tespiti halinde ise, teslimat kabul edilmeksizin kargo personeli ile tutanak tutulmalı ve ürün kutu ile teslim edildiği haliyle iade edilmelidir. Bu durumda müşterinin talebine yönelik olarak ürün bedel iadesi yapılacak ya da yeni ürün tedariki sağlanacaktır.
